Personvernerklæring (atvnord.no)

1. Innledning

Denne personvernerklæringen gjelder for atvnord.no (heretter «vi», «oss»). Her forklarer vi hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, hvordan vi bruker opplysningene, og hvilke rettigheter du har.

Behandlingsgrunnlaget vårt vil variere avhengig av situasjonen, og kan være:

• ditt samtykke,
• at behandling er nødvendig for å oppfylle en avtale (f.eks. levere en bestilling),
• at vi har en rettslig forpliktelse (f.eks. bokføringsregler),
• eller at vi har en berettiget interesse (f.eks. drift, sikkerhet og forbedring av nettsiden), der dine interesser og rettigheter ikke veier tyngre.

Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke.

2. Personopplysninger, samtykke og informasjonskapsler

Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til en identifiserbar person. Dette kan for eksempel være navn, adresse, telefonnummer, e-post, IP-adresse, kjøpshistorikk og bruksmønster på nettsiden.

Vi behandler personopplysninger i tråd med gjeldende regelverk (personopplysningsloven/GDPR). Datatilsynet fører tilsyn.

a) Opplysninger som er nødvendige

Noen opplysninger er nødvendige for at nettsiden skal fungere og for at du skal kunne gjennomføre et kjøp. Dette kan være:

• informasjon som gjør at handlekurv/innlogging fungerer,
• kontakt- og leveringsopplysninger,
• betalings- og ordreopplysninger.

Du kan be om innsyn eller sletting av opplysninger der vi ikke er lovpålagt å lagre dem (se punkt 11).

b) Valgfrie opplysninger (samtykke)

Noen tjenester krever samtykke, for eksempel for markedsføring og måling (annonser/sporing). Dersom vi ber om samtykke, kan du velge å godta eller avslå, og du kan endre valget senere.

3. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi samler inn personopplysninger for å kunne levere og forbedre tjenestene våre. Vi samler ikke inn sensitive personopplysninger med mindre det er nødvendig og lovlig.

a) Opplysninger du gir oss

Når du handler eller kontakter oss, kan du oppgi:

• navn, adresse, e-post, telefonnummer,
• ordre- og betalingsrelaterte opplysninger,
• informasjon du sender i henvendelser til kundeservice.

b) Opplysninger fra bruk av nettsiden

Når du bruker nettsiden, kan vi registrere:

• hvilke sider du besøker og hvordan du navigerer,
• tidspunkt, varighet og bruk av funksjoner,
• tekniske data som nettlesertype, operativsystem, enhetsinformasjon og IP-adresse.

c) Opplysninger fra andre kilder

Vi kan motta opplysninger fra samarbeidspartnere som leverer tjenester på våre vegne, for eksempel:

• betalingsleverandører,
• frakt-/logistikkleverandører,
• analyse- og markedsføringsverktøy,
• plattformleverandører.

d) Informasjonskapsler (cookies) og lokal lagring

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for drift, statistikk og (hvis du samtykker) markedsføring.

e) Automatiske analyser / segmentering

Vi kan bruke kjøps- og bruksmønster til å lage enkle segmenter (f.eks. «populære kategorier» eller «anbefalte produkter»). Der dette innebærer profilering for markedsføring, skjer det basert på samtykke.

4. Hva bruker vi opplysningene til?

a) Levere og administrere kjøp

• behandle bestillinger og betaling,
• levere varer,
• kundeservice, retur og reklamasjon.

b) Forbedre nettside og brukeropplevelse

• feilsøking, statistikk og forbedringer,
• sikre rask og stabil nettside.

c) Markedsføring og personalisering (der relevant)

• nyhetsbrev og kampanjer (etter samtykke eller ved lovlig grunnlag for eksisterende kundeforhold),
• annonsering i tredjeparts nettverk (etter samtykke).

d) Sikkerhet og forebygging av misbruk

• oppdage og forebygge svindel,
• sikre systemer og kontoer.

5. Deling av opplysninger

Vi deler personopplysninger kun når det er nødvendig.

a) Tjenesteleverandører

Vi kan bruke leverandører som behandler opplysninger på våre vegne, for eksempel:

• drift/tekniske tjenester,
• betaling og leveranse,
• analyse og markedsføring (ved samtykke).

Leverandørene har kun tilgang til det som er nødvendig, og er underlagt databehandleravtaler.

Eksempler på tjenester som kan benyttes (avhengig av oppsett på nettsiden):

• analyseverktøy (f.eks. Google Analytics),
• annonseverktøy (f.eks. Google Ads / Meta),
• chat-/kundedialogverktøy,
• kontaktskjema som sendes til e-post.

b) Offentlige myndigheter og tvister

Ved lovpålagt krav eller mistanke om lovbrudd kan opplysninger utleveres til myndigheter. Opplysninger kan også deles dersom det er nødvendig for å håndtere konkrete tvister.

6. Lagring og sletting

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet, eller så lenge vi er pålagt det etter lov.

Eksempler på lovpålagt lagring:

• bokføringsregler (ordre- og betalingsdokumentasjon),
• dokumentasjon knyttet til angrerett/retur,
• garanti- og reklamasjonshåndtering.

Når vi ikke lenger har behov eller plikt, slettes eller anonymiseres opplysningene.

7. Sikkerhet

Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap og misbruk.

8. Markedsføring på e-post og SMS

Dersom du har et eksisterende kundeforhold, kan vi sende deg markedsføring i tråd med gjeldende regler. Hvis du ikke har et kundeforhold, sender vi markedsføring kun når du har samtykket.

Du kan når som helst:

• melde deg av via lenke i e-post/SMS,
• eller kontakte oss for hjelp.

9. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Ved vesentlige endringer vil vi informere på nettsiden.

10. Dine rettigheter og klage

Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og å protestere der reglene gir rett til det. Du kan klage til Datatilsynet dersom du mener behandlingen er i strid med regelverket.

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om personvern, ønsker innsyn, retting, sletting eller å trekke tilbake samtykke, kontakt oss:

E-post: kundeservice@atvnord.no