Reklamasjon, angrerett og retur (atvnord.no)

Angrerett (14 dager)

Når du handler på atvnord.no, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Du kan da returnere produktet uten å oppgi grunn.

For at returen skal godkjennes, må varen returneres:

• innen 14 dager etter at du har mottatt pakken,
• i tilnærmet samme stand som da du mottok den,
• med original emballasje der dette er mulig,
• og på en måte som gjør at varen kan håndteres og kontrolleres ved ankomst.

Du kan åpne og undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon, slik du kunne gjort i en fysisk butikk.

Viktig om emballasje og håndtering

Vi ber deg behandle både produkt og emballasje varsomt. For å returnere varen anbefaler vi at du:

• pakker varen forsvarlig for transport,
• forsegler emballasjen skånsomt (f.eks. med gjennomsiktig tape),
• unngår skader som gjør at varen ikke kan selges som ny.

Dersom varen eller emballasjen blir skadet utover det som følger av normal undersøkelse, kan det medføre verdireduksjon ved tilbakebetaling, i tråd med angrerettreglene.

Slik returnerer du en vare (returprosess)

1) Kontakt oss først

Send en e-post til kundeservice@atvnord.no med:

• ordrenummer,
• hvilke varer du ønsker å returnere,
• kort begrunnelse (valgfritt), og
• gjerne bilder hvis det gjelder skade/feil.

2) Du får returinfo

Vi svarer med praktisk informasjon om retur, inkludert returinstruks og leveringsadresse.

3) Send varen innen fristen

Varen må sendes innen 14 dager etter at du har meldt fra om retur (angrerett).

4) Kontroll og bekreftelse

Når vi mottar returen, kontrollerer vi varen og bekrefter returbehandlingen.

Tilbakebetaling

Når returen er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og behandlet returen. I perioder med høyt trykk (ferier, jul/påske) kan behandlingstiden i enkelte tilfeller være lengre.

Tilbakebetaling skjer normalt via samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling, med mindre annet er avtalt.

Frakt og ansvar ved retur

• Ved retur etter angrerett er det normalt kunden som betaler returkostnaden, med mindre annet er avtalt.
• Kunden er ansvarlig for at pakken er forsvarlig pakket. Vi anbefaler å bruke sporing.
• Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår under returtransport dersom emballeringen ikke er tilstrekkelig.

Unntak: spesialbestillinger / produkter laget på bestilling

For varer som er spesialtilpasset, produsert etter kundens spesifikasjoner eller skaffet inn som særbestilling, kan angreretten være begrenset eller ikke gjelde, i tråd med gjeldende regler.

Dersom retur likevel kan aksepteres etter avtale, kan det påløpe et fradrag (f.eks. ved kostnader knyttet til spesialordre/tilpasning). Vi informerer alltid om dette før returen bekreftes.

Reklamasjon (feil eller mangel)

Oppdager du feil eller mangel på varen, kontakt oss på kundeservice@atvnord.no så raskt som mulig med:

• ordrenummer,
• beskrivelse av feilen,
• bilder/video om mulig.

Vi følger reglene i norsk forbrukerlovgivning, og vil hjelpe med løsning (reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving) der det er aktuelt.

Returskjema (anbefales)

For raskest mulig behandling ber vi deg inkludere mest mulig informasjon i henvendelsen (ordrenummer, produktnavn/SKU, årsak, bilder). Vi svarer fortløpende på e-post og informerer om neste steg i prosessen.

Kontakt: kundeservice@atvnord.no